Téma: Reklamace mobilu HTC Touch PRO

Dobrý den,
obracím se na Vás s problémem při 4. reklamaci mobilního telefonu HTC Touch PRO, kdy jsem už požadoval odstoupení od smlouvy.

Jako důvod poslední reklamace jsem uvedl závady: Na telefonu nefunguje ani po hardresetu vyzvánění. Plně nabitá baterie vydrží maximálně půl dne v pohotovostním režimu. V tramvaji se na displayi objevují různé čáry a display zamrzá.

Telefon se vrátil z reklamace s tím, že Cituji:

Provedená akce: Závada se neprojevila. Zařízení bylo vráceno v původním stavu.

Zpráva technika: Update ROM. Dohrání CZ lokalizace. MT prosel testem výdrže v pořádku.

Na jiném webu jsem našel tuhle odpověď:

Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Takže pokud máte 3x potvrzeno že přehrávali sofware a telefon opět nefunguje, můžete své právo na výměnu výrobku nebo vrácení peněz uplatnit. Prodejci sice mají ve zvyku tvrdit, že přehrání softwaru se nepočítá, ale Vy jste ho prostě nemohl používat, dal jste ho do opravy, oni ho opravili a co s ním dělali Vás nezajímá.

Otázkou teď zůstává jestli se Update ROM a dohrání CZ lokalizace považuje jako přehrání FW a jestli se Update ROM a dohrání CZ lokalizace bere jako oprávněná reklamace, a mám tedy nárok na vrácení peněz.

Můžete mi prosím poradit, případně jak se bránit, kam se obrátit či jak věc řešit? 

Děkuji
Martin Bušek